Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre tus datos escríbenos a legal@normasistema.com con el asunto «Protección de datos».

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que nos das en el formulario: nombre, empresa, teléfono y email.
• Datos sobre tu negocio: qué vendes, ticket medio, facturación anual, si tienes equipo comercial e inversión en publicidad.
• Datos de tu visita asociados a tu solicitud: cuánto tiempo has visto el vídeo, qué versión de la página has visitado, desde dónde has llegado (por ejemplo, un anuncio) y si usas móvil u ordenador.
• Datos de las conversaciones que mantengamos contigo por teléfono, WhatsApp o email, y las notas de nuestro equipo sobre tu solicitud.

Si visitas la web sin enviar el formulario, solo contamos de forma anónima y agregada las visitas y las reproducciones del vídeo, sin identificarte y sin guardar nada en tu dispositivo.

3. Para qué los usamos

• Valorar tu solicitud, contactarte por teléfono, WhatsApp o email y, si encajamos, agendar tu auditoría y recordártela.
• Enviarte información sobre el Sistema NORMA (casos de clientes, contenidos y novedades) por email o WhatsApp. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Saber qué páginas, vídeos y anuncios funcionan mejor, siempre de forma agregada.
• Cumplir nuestras obligaciones legales.

Ordenamos las solicitudes según los datos que nos das para llamar antes a las que más encajan, pero la decisión de trabajar o no contigo la toma siempre una persona, nunca un sistema automático.

4. Con qué base legal

• Tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a del RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo tratado antes.
• La aplicación de medidas precontractuales que nos pides, como la auditoría (art. 6.1.b del RGPD).
• Nuestro interés legítimo en medir de forma anónima el funcionamiento de la web y en mantenerla segura (art. 6.1.f del RGPD).

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras gestionamos tu solicitud y, si llegamos a trabajar juntos, durante la relación contractual. Si no trabajamos juntos, hasta dos años desde nuestro último contacto, salvo que antes nos pidas que los borremos. Después los conservaremos bloqueados solo durante los plazos que exija la ley.

6. Quién más accede a tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestarte el servicio usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y garantías:

• Alojamiento de la web: Netlify, Inc. (EE. UU.).
• Base de datos y panel interno: Supabase, Inc. (EE. UU.).
• CRM, email y WhatsApp: HighLevel, Inc. (EE. UU.) y Meta Platforms (WhatsApp).
• Asistente de inteligencia artificial que contesta y ordena las conversaciones de WhatsApp: Anthropic, PBC (EE. UU.). Recibe los mensajes de la conversación y las respuestas del formulario; no los usa para entrenar sus modelos.
• Medición de anuncios: Meta Platforms Ireland Ltd. (píxel de Meta). Recibe tu email, teléfono y nombre cifrados (SHA-256), nunca tus respuestas. Más detalle en la política de cookies.
• Avisos internos a nuestro equipo: Telegram.
• El equipo comercial que te llama, incluida la empresa colaboradora que presta a NORMA el servicio de llamadas, que actúa siempre en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones.

7. Transferencias internacionales

El responsable y varios de estos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a legal@normasistema.com. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso al panel solo con usuario y contraseña, y acceso limitado a las personas que gestionan tu solicitud. El servicio está dirigido a empresas y profesionales; no está pensado para menores de 18 años.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.